Isaac Newtons drittes Bewegungsgesetz besagt, dass es für jede Handlung eine gleiche oder entgegengesetzte Reaktion gibt – im Wesentlichen besteht jede Handlung aus zwei Bestandteilen, die nicht nur aufeinander angewiesen sind, sondern auch den Eigenschaften des anderen entgegenwirken oder sie bekämpfen können. Aber was hat Newtons drittes Bewegungsgesetz mit der Reisebranche zu tun?

Nun, wenn es um Reise Apps geht und wie diese Plattformen einen Mehrwert für Reiseveranstalter und ihre Kunden bieten, ist das Problem nicht unbedingt eine Frage von Schwarzweiß. Ähnlich wie das dritte Newtonsche Gesetz hat jede Aktion – oder Komponente einer Reise-App – unterschiedliche Vorteile und Verbindlichkeiten – Aktionen und Reaktionen -, die Reiseunternehmen berücksichtigen sollten, bevor sie eine Strategie oder Lösung für mobile Apps implementieren.

Während die gesamte Reisebranche in den letzten Jahren mehr oder weniger voll auf mobile Konzepte und Funktionen eingegangen ist, stehen kleinere Reiseunternehmen oder neue Start-ups vor einer Vielzahl von Entscheidungen und Wertversprechen Schaffung und Verbreitung einer mobilen Plattform.

Bei Tausenden von Reise-Apps, die nach Inspiration oder als Vorbild suchen, kann es für diese Unternehmen entmutigend sein, zwischen Gut und Böse zu unterscheiden, wie ihre App funktionieren soll, wie Kunden damit interagieren sollen und wie sie in ihre App passt Gesamtgeschäftsmodell und digitale Strategie.

Schauen wir uns vor diesem Hintergrund drei Vor- und Nachteile an, die nach Themen für mobile Reise-Apps sortiert sind, und wie Unternehmen die Vorteile dieser Merkmale nutzen und gleichzeitig die Nachteile beseitigen können.

Personalisierung

Das Aufkommen und die Verbreitung von Big Data haben es Reiseveranstaltern ermöglicht, mehr Informationen als je zuvor über die Kaufgewohnheiten, Interessen, Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden zu sammeln – eine Entwicklung, die es Reiseunternehmen ermöglicht hat, Produkte und Dienstleistungen, die auf diese Bedürfnisse zugeschnitten sind, spezifischer zu positionieren die Wünsche und Trends ihrer Kunden.

Der Prozess der Umwandlung dieser Daten in Maßnahmen und der Anpassung an die Bedürfnisse eines Kunden wird als Personalisierung bezeichnet. Er revolutioniert die Art und Weise, wie Reiseunternehmen Kundenbeziehungen verwalten, indem er das einzigartige, personalisierte Reiseforschungs- und Buchungserlebnis schafft, nach dem sich viele Reisende heutzutage sehnen.

Eine mobile App mit der Fähigkeit, potenzielle Buchungen basierend auf den Interessen eines Reisenden in der Vergangenheit hervorzuheben – ein Morgenflug, ein Boutique-Hotel, vielseitige Touren oder Aktivitäten und lokale Restaurants – ist der Schlüssel für die Steuerung der digitalen Plattform eines Unternehmens, kann aber auch eine sein Beeinträchtigung des Online-Reputationsmanagements und des Wachstums eines Reiseunternehmens, wenn es nicht ordnungsgemäß betrieben wird.

Ein zu hoher Grad an Personalisierung kann dazu führen, dass sich der Kunde in Bezug auf die angebotenen Pakete eingepfercht oder klaustrophobisch fühlt. Dies kann dazu führen, dass Kunden Buchungen in ihrem virtuellen Einkaufswagen aufgeben, wenn sie nicht sehen und recherchieren können, was sie wollen, wann sie wollen .

Darüber hinaus kann der Missbrauch der Personalisierung auf eine Weise, bei der sich ein Kunde eher wie eine Nummer als wie eine Person fühlt, dazu führen, dass Kunden die mobile Reise-App eines Unternehmens meiden, insbesondere wenn sie das Gefühl haben, in ein bestimmtes Lager oder einen bestimmten Typ eingebunden zu sein des Reisenden.

Um Personalisierung in einer mobilen App nutzen zu können, muss eine feine Linie zwischen Daten und menschlicher Interaktion oder Berührung gezogen werden, und Reiseveranstalter müssen sich dieses empfindlichen Gleichgewichts bei der Schaffung ihrer mobilen Präsenz bewusst sein.

Kosten

Die Fülle an Fortschritten in der Mobiltechnologie in den letzten Jahren hat die Kosten für die Erstellung einer hoch entwickelten mobilen App mit der Fähigkeit, mit Kunden über eine Reihe von Geräten hinweg zu interagieren und gleichzeitig reaktionsschnelle Designelemente für eine einfache Verwendung zu verwenden, erheblich gesenkt.

Tatsächlich ist die Erstellung einer mobilen Reise-App so kostengünstig, dass Branchenanalysten davon ausgehen, dass derzeit mindestens 100.000 mobile Reise-Apps auf dem Markt sind. Tausende weitere befinden sich derzeit in der Entwicklung.

Die Entwicklung und Einführung einer mobilen Reise-App kann im Vergleich zu anderen Ausgaben für Digital- und Technologiekosten relativ kostengünstig sein, und der Wert, den Unternehmen mit diesen Apps erzielen, kann diese anfänglichen Kosten bei weitem übersteigen – eine sichtbarere, robustere Online-Präsenz, Umsatzwachstum und ein größeres Standbein im heutigen Wettbewerbsmarkt.

Was viele Reiseunternehmen jedoch nicht vorhersehen, sind die Kosten für die Wartung, Aktualisierung und Modernisierung ihrer mobilen Anwendung, wenn sich die technologischen und funktionalen Anforderungen ändern oder im Laufe der Zeit ändern.

Nehmen Sie zum Beispiel Ihr Smartphone, von dem auf dem heutigen Markt fast jährlich ein neues Modell oder Betriebssystem eingeführt wird. Um mit den Fortschritten und Modifikationen in der Mobiltechnologie Schritt zu halten, müssen Reiseveranstalter die Kosten für die Aktualisierung und Neukonfiguration ihrer Reise-Apps berücksichtigen, um Schritt zu halten.

Tatsächlich argumentieren Branchenanalysten, dass fast 70 Prozent des Budgets eines Reiseunternehmens für eine mobile App gelten sollte nach Abschluss der Entwicklung und Einführung für Updates und Wartung reserviert werden. Dies kann ein teurer und zeitintensiver Prozess sein, wenn er nicht ordnungsgemäß verwaltet wird, und es kann auch die digitale Persönlichkeit eines Unternehmens ernsthaft schädigen, wenn es nicht ernst genommen wird.

Kundenbindung

Es ist kein Geheimnis, dass mobile Apps eine effektive Methode für Reiseveranstalter sind, um ihre Kundenbindungsbemühungen zu verwalten und enge Beziehungen zu neuen und bestehenden Kunden aufzubauen – die bloße Bindung, die Kunden an ihre Bank von Apps haben, weil sie sie in der Tasche tragen kleine Geräte stellen eine persönliche Verbindung her, die andere digitale Geräte nicht replizieren können.

Wie bereits erwähnt, kann die Verwendung von Big Data und Personalisierung zu noch stärkeren Bindungen führen, indem Kundenpräferenzen für eine einfache Navigation und Verwendung gespeichert und verwendet werden, aber auch um bestimmte Pakete, Produkte oder Dienstleistungen für bestimmte Kunden zu bewerben Basierend auf diesen Personalisierungen kann beispielsweise ein Kunde mit Interesse an einem bestimmten Reiseziel und einer bestimmten Esskultur über die App Sonderangebote für Reise- und Speisepakete erhalten.

Hört sich toll an, oder? Aber das Risiko, das Reiseveranstalter mit der Leichtigkeit dieses Engagements eingehen können, besteht darin, ihre Benutzer mit personalisierten Werbeaktionen oder Paketen zu übersättigen, bis diese Kundenbeziehungspunkte zu weißem Rauschen werden.

Das beste Szenario in diesem Beispiel ist, dass der Kunde diese Angebote einfach ausschaltet oder zukünftige Kundenbindungsversuche ignoriert. Im schlimmsten Fall findet der Kunde die App nicht mehr nützlich und deaktiviert sie vollständig, indem er sich für die Reise-App eines Mitbewerbers oder eine andere entscheidet andere digitale Plattform.

Jeder der Wertpunkte für mobile Reise-Apps erfordert Sorgfalt, Rücksichtnahme und Subtilität bei der Ausführung. Während es klar ist, dass mobile Apps ein starker und praktikabler Weg für Reiseveranstalter sind, die digitale Technologie nutzen möchten, um auf dem komplexen Markt von heute wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben, erfordern Reise-Apps einen leichten Touch bei Implementierung und Betrieb, um wirklich einen Mehrwertdienst zu bieten .

Von admin